1、负责制定客服部门工作流程；
2、对客服专员进行基础礼仪培训、激励、评价和考核；
3、负责根据业务发展情况合理安排对客户资料审核的时间；
4、负责通过对客户的电话访问、家访、暗访等渠道核定客户所提供资料的 真实性，了解客户财务状况等；
5、负责做好每月、季、年度客户资料的整理、归档工作；
6、负责做好客户资料的保密工作，防止客户资料外泄；
7、负责项目下属机构代理、VIP代理和客户的网络和电话的咨询、反馈及建议、投诉及纠纷的处理；对风险的揭示、客户账户的安全的电话回访工作；
8、负责项目所有宣传资料的印刷申请、收发登记、分配保管等管理工作；
9、责任心强，思路清晰，思维敏捷，临场应对能力较强；
10、有金融行业从业经验者优先； |