职位概要：
带领接待团队完成客户接待相应工作，进行前台和车间、配件之间的工作协调，协助服务经理完成售后服务部门的日常事务工作。
工作职责：
1、负责领导服务专员进行入厂客户及车辆业务上的日常接待工作。
2、负责服务专员与车间、零件仓库之间的工作协调。
3、负责服务接待标准流程的实施与服务专员的培训。
4、协助DCRC经理和服务经理进行重大客户投诉的处理。
5、负责客户服务档案的更新维护信息收集。
6、负责客户关系业务面的维护和客户维修信息的跟踪管理。
7、负责售后维修业绩的统计和上报。
8、负责服务活动的开展推进管理及活动数据统计。
9、负责维修款项的跟踪处理和保险事故款项的回收工作。
10、负责所辖区域现场环境和5S的管理。
11、在需要时参与客户的日常维修接待工作。
12、负责维修后市场产品的销售促销工作 |