1、按照公司索赔标准，执行索赔业务的具体工作流程；
2、接待客户投诉或索赔，诊断投诉与索赔问题，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性；
3、负责按规范流程办理索赔申请调解及相应索赔事务；
4、负责索赔手续的办理和沟通工作，处理赔偿单据；
5、负责公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运；
6、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案；
7、负责在开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流；
8、负责客观真实的开展索赔工作，并及时向售后服务经理汇报工作状况；
9、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关配合部门；
10、积极向客户宣导公司的索赔条例；
11、完成上级交办的其他工作。 |