1、根据酒店经营目标，结合市场情况，研究和掌握市内外旅游市场的动态和目标客户的潜在需求，负责提出并参与制定酒店对外销售和公关活动以及招徕客源的计划和行动方案，并定期向总经理提交报告。
2、负责酒店的宣传推广，积极参与酒店产品的更新改造和组合开发，指导酒店对内、对外的各种广告活动。
3、对外保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、政府外事部门的密切联系，并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系，以确保销售计划的实施和落实。
4、选择并培训销售队伍更新专业知识，定期对下属人员进行绩效评估。
5、负责监督、指导、协调、组织、控制公关、销售、前厅等对客服务工作，检查各部门接待VIP准备情况，按运营规程接待好VIP客人。
6、拟定客务工作计划，向总经理做月度、季度、年度的客务口工作总结汇报合理控制所辖工作范围的成本费用。
7、配合酒店品质管理部门提升客务工作的运营质量，及时发现和解决问题，处理宾客投诉。会同安全、工程等部门提供对客服务并处理紧急或突发之所有事件。
8、完成总经理临时或特别交办事项。 |