1.负责公司客服合同及其他客服文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作
2.负责各类客服指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对客服动态情况的质询
3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考
4.协助客服人员做好上门客户的接待和电话来访工作
5.在客服人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理
6.负责客户的投诉记录，协助有关部门妥善处理
7.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作
8.使用电脑信息系统处理客户资料，妥善保管电脑资料，不泄露客服秘密
9.完成客服部管理人员临时交办的其他工作 |