1、负责淘宝商城全面运营工作，包括商城功能策划，在线宣传推广，活动策划，日常运营，领导并管理网店运营团队；制订淘宝网站的网络营销及推广的方案并实施完成店铺销售目标；
2、负责淘宝店日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量；
3、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
4、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
5、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
6、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
7、带领公司淘宝团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
8、负责公司淘宝团队的日常管理工作及客服的管理、指导、培训和评估；
9、制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
10、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具增加客户粘度；
11、关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩； 关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理，并负责重要事务。
12、淘宝推广：
A、优化—懂淘宝SEO推广，网站优化。熟悉搜索引擎优化，具备提升宝贝排名靠前技巧。淘宝站内各项官方、非官方发起的营销活动的接洽工作；淘宝站内店铺及店内商品的搜索关键字优化策略；
B、广告—精通付费广告规则、操作、效果评估（如直通车，超级卖霸、阿里妈妈、钻石展位）；负责付费广告的选择、购买、优化、总结；
C、促销—精通淘宝促销活动规则、操作、效果评估（如直通车、聚划算、钱庄、天天特价、金牌秒杀）。负责促销活动方案的编撰发布；能根据本店的销售情况制定合适的促销计划；
D、方案—能统筹整理并制定执行有效推广方案，为达到销售业绩提供决策。 |