全职

思明区

一年

男女不限

　

其他

　

　

　

岗位职责：
1、负责公司天猫、京东、一号店店铺的客服日常工作管理，保证每月销售目标的完成；
2、通过提升客服销售意识及技巧，进而提高客单价及转化率；
3、通过提升客服服务意识及技能，进而提高客户满意度及店铺各项评分。
4、建立并优化客服部服务准则及相关服务标准话述，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行
5、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度
6、制定客服培训计划，定期进行标准话述以及客服规范等培训，通过培训不断提高客服人员的业务技能，并在日常工作中对客服进行检查和辅导
7、对客服KPI进行考核及分析，不断优化和提升客服工作。
任职要求：
1、熟悉天猫、京东、一号店　平台的相关规划及处理操作流程，相关工作经验1年以上；
2、丰富的电子商务营销团队或在线客服团队管理经验；
3、丰富的销售培训经验和知识；
4、反应敏锐，表达沟通能力强，执行力强。
享受国家法定节假日、社医保及其它福利，完善的学习培训机制，公司每周都有组织不同形式的培训学习，职位可横纵向发展。