岗位职责：
1.负责销售、售后回访工作标准的建立，回访过程的监控，质量改进工作；
2.负责将回访过程中的用户反馈信息，满意度调查等信息传递给相关部门，负责推动相关部门给予改进；
3.负责奔驰销售、服务满意度调查分析，推进相关部门改进；
4.组织相关部门对客户投诉进行处理，对重大投诉，负责与厂商协调处理；
5.负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈到市场部。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、5年以上4s店工作经验，2年以上客户服务管理经验，掌握客户满意度的相关要求；
3、具有较强的沟通能力、协调能力、解决冲突能力、数据汇总分析能力及人员管理能力；
4、能够熟练操作各种办公软件。 |