岗位职责：
1、负责受理客服部门转办的问题，积极调动部门内部资源协助处理，实时跟进问题进展情况，依据管理办法兑现服务承诺，确保客户满意度
2、定期汇总协办问题，及时发现异常隐患，突发问题应及时转专业部门明确支撑流程，协助提升服务人员现场解决能力
3、做好支撑平台前移工作，提升客服人员问题处理能力
岗位要求：
1、全日制高等教育本科学历，通信工程、计算机等相关专业毕业优先考虑
2、有责任心强，基础知识扎实；有较强的沟通能力，有良好的团队合作精神；具备良好的分析、解决问题能力和专业拓展能力
3、具有良好的心理素质，身心健康，能承受工作压力
4、熟悉移动业务、oracle数据库、office基本操作优先考虑 |