岗位要求：
1、协助总经理开展客服职责范围内的各项工作；
2、负责日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；
3、负责客户投诉、纠纷协调处理和日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施客户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大客户的理解、支持；
4、组织办理客户资料的归档；
5、组织指导客服员工对客户接待和登记，及时安排客服部上门处理，并做好相应督促和客户对处理结果的意见征询工作；
6、负责客服部员工的考核工作；
7、协助并参与日常客户联系走访工作，与客户建立良好的沟通关系 。 |